ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «PREMIUM»
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (утверждены Постановлением правительства Российской Федерации № 1853 от 18.11.2020 г.), иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в Отеле «PREMIUM» (далее именуемым Отель).
1.ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
2.1. Гарантированное бронирование означает представление Гостем Отелю своих гарантий (бесспорного безотзывного обязательства) оплачивать услуги проживания, а также другие услуги Отеля.
2.1. Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
2.2. Гарантированным бронирование считается также в следующих случаях:
2.3. При внесении Гостем 100% предоплаты за услуги Отеля;
2.4. При наличии между Отелем и Гостем действующего договора, где закреплено право Гостя на отсрочку
2.5. При предоставлении Гостем оригинала письма предприятия с гарантиями оплаты;
2.6 При наличии письменного распоряжения Генерального директора Отеля.
2.7. Любые другие случаи бронирования Гостем услуг Отеля считается негарантированными.
3.1. Аннуляция гарантированного бронирования или сокращение сроков проживания должна быть направлена в Отель не позднее, чем за 3 суток до установленного Отелем часа заезда (14:00) в Низкий сезон или за 7 суток до даты заезда в Высокий сезон . В случае незаезда Гостя по гарантированному бронированию, взимается плата за фактический простой номера в размере суточной стоимости проживания. При опоздании более, чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. При заселении гостей со скидкой, в случае досрочного выезда, плата за проживание исчисляется не по договорной стоимости, а по стоимости, согласно прейскуранту.
3.2. При негарантированном подтвержден — ном бронировании, бронь аннулируется в 14:30 дня заезда.
3.3. К Специальным тарифам (путевки, пакетные предложения) могут быть применены особые условия аннуляции, которые прописаны к каждому отдельному тарифу, в случае если специальные условия не указаны, то к тарифу применяются стандартные условия аннуляции п 3.1.
4.1. Режим работы Отеля — круглосуточный.
4.2. При поселении Гость предоставляет документ, подтверждающий его личность, и вносит плату за проживание в Отеле. В соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются: а) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на па — спорт гражданина Российской Федерации; в) свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста; г) паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; д) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; е) документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства; з) вид на жительство лица без гражданства.
5.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Отеля. Способы оплаты: Безналичный расчет (банковский перевод) Оплата кредитной картой Оплата за наличный расчет
5.2. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного но — мера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
5.3. Проживание в кредит в Отеле не предоставляется.
5.4. В случае несогласия гостя с условиями оплаты гость может отказаться от бронирования номера. Гость, выражая свое согласие на бронирование номера, принимает условия по форме оплаты но — мера в Отеле.
5.5. Гарантированное время размещения /расчетный час в Отеле — 14:00 текущих суток по московскому времени.
5.6. Время выезда из Отеля — 12:00 по московскому времени
5.7. Ранний заезд и поздний выезд предоставляется при наличии свободных мест, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Отеля.
5.8. При необходимости продления проживания в Отеле Гость может обратиться к Администратору службы приема и размещения не менее, чем за 24 часа до выезда (для Гостей, проживающих в Отеле двое суток и более). При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен в соответствии с действующим Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Отеля.
5.9. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке: Не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата; от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки. При размещении потребителя с 00:00 до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
5.10. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется в Службе приема и размещения гостей.
5.11. При размещении одного ребёнка младше 6 лет на имеющихся кроватях проживание ему пре — доставляется бесплатно . При размещении всех детей младше 2 лет на детских кроватках проживание им предоставляется бесплатно.
5.12. Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
Услуги, предоставляемые за дополнительную оплату:
5.13. При проживании Гостя в Отеле более 2 суток, во всех категориях номеров смена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда, смена полотенец производится ежедневно. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья.
5.14. Уборка номера производится каждый день.
5.15. При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, сдает ключ от номера Администратору службы приема и размещения.
6.1. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотрен — ном действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется исходя из цен Прейскуранта, утвержденного Генеральным директором Отеля.
6.2. Соблюдать чистоту и порядок.
6.3. Соблюдать тишину с 23:00 до 7:00 часов по московскому времени.
6.4. Строго соблюдать правила противопожарной безопасности, установленные действующим законодательством РФ, и не допускать действий, которые могут привести к возникновению пожара или возгорания. А также соблюдать ФЗ РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
6.5. Покидая номер, закрыть краны в ванной комнате, окна, выключить свет и электроприборы (фен, зарядные устройства и прочее).
6.6. По истечении оплаченного срока проживания — освободить номер.
7.1. Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя.
7.2. Проживать в номере с домашними животными и птицами (за исключением отдельных типов номеров при согласовании с отделом продаж).
7.3. Вносить на территорию Отеля и хранить взрывоопасные и огнестрельные предметы, а так — же вещи и вещества, изъятые или ограниченные в обороте законодательством РФ. Гостю, при наличии соответствующего разрешения компетентных органов о хранении взрывоопасных и огнестрельных предметов необходимо заблаговременно уведомить администрацию Отеля.
7.4. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
7.5. Переставлять и передвигать мебель.
7.6. Курить на территории Отеля, за исключением специально отведённых зон обозначенных специальным знаком «Место для курения».
7.7. Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
7.8. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Отеля (холлы этажей).
7.9. Гостям, незарегистрированным на стойке приема и размещения, находиться в номерах Отеля в период с 23:00 до 7:00 по московскому времени.
8.1. Обеспечивать надлежащее качество пре — доставляемых услуг.
8.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в Папке гостя, на официальном сайте www.hotel-premium.ru, либо на стойке приема и размещения Отеля.
8.3. Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке приема и размещения Отеля
8.4. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей и принимать соответствующие меры по их разрешению.
9.1. Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.
9.2. Требование Гостя об уменьшении стоимости оказанной услуги (проживание, дополнительная услуга) или полном ее возмещении в связи с ее неоказанием или оказанием не в пол — ном объеме, подлежат рассмотрению и при наличии вины Отеля — удовлетворению в течение 10 банковских дней со дня предъявления Гостем соответствующего требования. При этом причина подобного требования должна быть изложена Гостем в письменном виде и предъявлена своевременно, но не позднее дня отъезда из Отеля.
9.3. В соответствии с ФЗ от 08.05.1994 г. №3-ФЗ «О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации» и ФЗ от 06.10.1999г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполни — тельных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» члены Совета Феде — рации, депутаты Государственной Думы, депутаты субъектов Российской Федерации и их помощники имеют исчерпывающий перечень прав, в числе которых не предусмотрено права поселения вышеуказанных лиц на безвозмездной основе в частную гостиницу. В связи с вышеизложенным Отель не имеет возможности бесплатно размещать представителей Федерального собрания и представителей законодательных и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а также безвозмездно оказывать таким лицам сопутствующие размещению услуги (питание, развлечение, транспортные расходы и пр.). 9.4. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и при отсутствии Гостя в занимаемом номере с 12:00 до 23:00 часов по московскому времени дня отъезда (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отель вправе создать комиссию с целью осуществления описи имущества, находящегося в номе — ре отсутствующего Гостя, и освободить номер. Процедура по возврату Гостю вышеуказанного описанного имущества или забытого им после отъезда имущества осуществляется Отелем со — гласно Положению о забытых и найденных вещах (Приложение № 1 к настоящим Правилам).
9.5. Отель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ отвечает за сохранность вещей Гостя, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя Отель несет ответственность только при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены Гостем в пре — доставленный Отелем индивидуальный сейф, находящийся в службе безопасности Отеля.
9.6. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом Администрации Отеля на стойку приема и размещения. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
ПРИЛОЖЕНИЕ №1 К ПРАВИЛАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «PREMIUM»
При освобождении Гостем номера принимающий номер сотрудник Службы гостиничного хозяйства (администратор, кастелянша, горничная) (далее — сотрудник СГХ) может обнаружить забытые Гостем вещи. В этом случае он обязан не — медленно приложить максимум усилий к возвращению забытой вещи владельцу: